Eraisikule › Sampo Pank on parima teenindusega ettevõte Eestis
Sampo Pank on parima teenindusega ettevõte Eestis
14.01.2010
Neljandat aastat järjest on TNS Emor hinnanud oma uuringutes Sampo Panka Eesti parima teenindusega pangaks. 2009. aastal oli Emori hinnangul Sampo Pank parima teenindusega ettevõte üle kogu Eesti.
Iga-aastaselt reastab TNS Emor Eesti Teeninduse Indeksi mõõtmise raames suure hulga Eesti ettevõtteid teenindustaseme järgi. Mõõtmiseks kasutatakse Mystery Shoppingu ehk testostude meetodit ja uuring viiakse läbi kolme teeninduskanali lõikes: otsene teenindus, telefoniteenindus ja e-maili teenindus.
„Pank kui teenindusasutus peab mõtlema pikaajalise kliendisuhte tähtsustamisele. Teenindustase on olnud tähtsaks märksõnaks klientide otsuste tegemisel ja olen veendunud, et 2010. aastal on see samuti üks põhiargumente, mille järgi kliendid valivad ettevõtteid, kellega suhelda ja kelle teenuseid kasutada. Teenindus on ja jääb Sampo Panga üheks prioriteediks,“ kinnitab Sampo Panga personaal- ja jaepanganduse direktor Tõnu Vanajuur.
Eelmise aasta sügisel ilmavalgust näinud Sampo Panga uus kliendiprogramm „ISEKAS – ise ja kasulikult“ viis Sampo Panga teeninduse veelgi kõrgemale tasemele. Kõikidel ISEKAGA liitunud klientidel on võimalik saada endale isiklik nõustaja, oma inimene pangas, kes teab ja tunneb hästi oma klienti ning tema vajadusi.
„Klient ei pea enam suhtlema pangaga kui umbisikulise vastaspoolega, kus talle vastab iga kord erinev inimene, vaid tal on võimalus oma isiklikule nõustajale otse helistada või kirjutada. Kui tavapraktikas pakuvad ettevõtted isiklikke nõustajaid ainult oma kõige rahakaimatele klientidele, et neid erilise innuga teenindada ja nõustada, siis Sampo Pank on veendumusel, et iga klient väärib parimat teenindust. Kõrge teenindustase peab olema iga klientidest lugupidava ettevõtte prioriteet, tänuavaldus oma klientidele, kes on otsustanud konkreetse ettevõtte teenuseid kasutada,“ hindab Vanajuur teeninduse tähtsust.
Sampo Pank ootab ka edaspidi kõikide klientide soovitusi ja ettepanekuid, et oleksime jätkuvalt Eesti parima teenindusega ettevõte.