Eraisikule › Kiire teenusekvaliteedi arengu läbi teinud Sampo Pank pakub Eesti parimat e- ja mobiilipanganduse kvaliteeti
Kiire teenusekvaliteedi arengu läbi teinud Sampo Pank pakub Eesti parimat e- ja mobiilipanganduse kvaliteeti
13.10.2009
Turu-uuringufirma Metasite Business Solutions avaldas eile Riias korraldatud Baltic Financial Forumil värske Balti riikide e- ja mobiilipanganduse kvaliteediuuringu aruande. Baltic E-Banking Report 2009 uuringu kohaselt jagavad Eestis esikohta Sampo Pank ja Swedbank. Balti riikide kokkuvõttes ei ole majandussurutis ega pankade kulukärped pakutavatele teenustele negatiivselt mõjunud.Uuringutulemuste kohaselt pakuvad Eestis parimat e- ja mobiilipanganduse teenust Sampo Pank ja Swedbank, kes saavutasid tänavuses pingereas võrdse tulemuse. Mõlemad on oma teenuste kvaliteeti võrreldes mullusega tõstnud, kuid Sampo Pank mõnevõrra enam.
Metasite’i analüütikute sõnul ei ole Baltimaid tabanud majandussurutis ega pankade kulukärped pakutavatele e- ja mobiilipanganduse teenustele negatiivselt mõjunud. Vastupidi, Baltikumi pankadele jagatud keskmine punktide arv tõusis 12 protsendi võrra.
Tänavuses uuringus analüüsiti esmakordselt mobiilipangateenuste kasutatavust Apple iPhone’iga. Selgus, et Eesti pangasüsteemid toetavad seadet tehnilises mõttes teistest Balti riikide pankadest oluliselt paremini.
Kogu uuringu pingerida on järgmine: Sampo Pank (14,2 punkti), Swedbank (14,2 punkti), Krediidipank (13,7 punkti), SEB Pank (12,5 punkti), Nordea Pank (12,2 punkti), Parex Pank (10,6 punkti), Marfin Pank (9,6 punkti), Handelsbanken (9,0 punkti), Tallinna Äripank (8,4 punkti), DnB Nord (7,5 punkti).
Juba seitsmes samalaadne Baltic E-Banking Report aruanne põhineb erapooletule uuringule, mille käigus analüüsitakse kõikide Eestis, Lätis ja Leedus tegutsevate jaepankade Interneti- ja mobiiliteenuste tugevusi ja nõrkusi. Hinnanguid jagatakse muuhulgas süsteemide funktsionaalsusele, selgusele, kasutajasõbralikkusele ning klienditeeninduse operatiivsusele.
Aruande tänavusi ja mulluseid tulemusi kuvavad punktidetabelid on kättesaadavad aadressil: www.powerhouse.ee/metasite. Kokkuvõtlik lisainfo uuemate aruannete sisust on saadaval ka Metasite’i enda leheküljel aadressidel: www.metasite.net/?l=ebanking_report2009 ning www.metasite.net/?l=ebanking_report2008.
Raportis esitatakse enam kui 40 000 andmeühiku võrdlev analüüs. 2009. aasta aruandes analüüsitakse 39 panka: 10 jaepanka Eestist, 17 Lätist ja 12 Leedust. Metasite Business Solutionsi e-panganduse aruanne on valdkonna kõige ulatuslikum ja põhjalikum uuring Balti riikides.
Metasite Business Solutions (www.metasite.net) on 1998. aastal asutatud juhtimiskonsultatsioonide, turundussuhtluse ja tehnoloogiliste lahendustega tegelev ettevõte, kes teenindab äriettevõtetest kliente Balti riikides ja teistes ELi liikmesriikides. Metasite keskendub eelkõige finantsteenuste, telekommunikatsiooni- ja energiasektorile. Metasite aitab klientidel välja selgitada kõige olulisemad suundumused majandusharus, kaardistada ja optimeerida kliendisuhtlust, siduda omavahel erinevad klienditeeninduskanalid, välja töötada häid liideseid ning arendada struktureeritud kliendikeskseid äriprotsesse nii e-turunduse, teadmiste juhtimise kui ka uute toodete arendamise alal.